Strona główna

Jako Konsultant ServiceNow/ITSM będziesz uczestniczyć w różnych projektach i zadaniach, które koncentrują się na dostarczaniu rozwiązań ITSM za pośrednictwem platformy ServiceNow. W zależności od zakresu projektu i przypisanej roli, będziesz odpowiedzialny za zapewnienie zarówno wsparcia technicznego i procesowego, jak również kierowanie projektowaniem, budową i dostawą rozwiązań technologicznych spełniających potrzeby biznesowe klienta.

• Zbieranie danych i ich analiza oraz rozwiązywanie problemów.
• Wspieranie ofert sprzedaży.
• Przeprowadzanie wywiadów z interesariuszami w celu przeanalizowania aktualnej strategii i usług, procesów i organizacji w celu zidentyfikowania problemów oraz potencjalnych ulepszeń.
• Gromadzenie i analizowanie danych klientów w celu spostrzeżeń i raportów.
• Przygotowanie i prowadzenie warsztatów.
• Przeprowadzanie ocen dojrzałości procesu.
• Wspieranie operacji klienta poprzez pełnienie roli Kierownika Procesu lub Serwisu.
• Tworzenie nowych zestawów procesów, planów doskonalenia usług, przeglądów projektów organizacji, nowych modeli ITOM, ocen umiejętności, przeglądów narzędzi ITSM i planów ulepszeń.
• Projektowanie rozwiązań z perspektywy procesów ITSM lub aktywne uczestnictwo w fazie projektowania poprzez ścisłą współpracę z Architektami Serwisu/Architektów ServiceNow.
• Przygotowanie i realizacja propozycji usprawnień.
• Propozycje i projekt funkcjonalny przepływów pracy ServiceNow dla automatyzacji.

• Doświadczenie w projektowaniu i doskonaleniu procesów w ITSM i przyległych domenach.
• Certyfikacji w zakresie zarządzania usługami IT, SIAM, ITILv4 lub podobnych.
• Znajomości języka angielskiego min. B2+
• Gotowość do podróży służbowych krajowych i zagranicznych.
• Bardzo dobra znajomość ram ITSM/ ITIL.
• Wiedza o branżowych najlepszych praktykach ITSM poparta doświadczeniem.
• Biegłość z komponentami ServiceNow takimi jak Service Catalog, Change/Incident/Problem Management, Asset Management, pozycje katalogowe, workflows, raporty, Knowledge, CMDB, itp.
• Solidne zrozumienie i umiejętność stosowania metodologii Agile.
• Doświadczenie w modelowaniu procesów biznesowych.
• Doświadczenie w audytowaniu procesów/narzędzi.
• Wysokie zdolności interpersonalne: komunikatywność, umiejętności negocjacyjne oraz sprzedażowe.
• Postawa "Can do", nieszablonowe myślenie i otwartość na nowe technologie i rozwiązania.

• Umowę o pracę oraz B2B
• Wynagrodzenie adekwatne do Twojego doświadczenia plus premia roczna
• Prywatna opieka medyczna
• Ubezpieczenie na życie
• Program benefitów - zakupy, teatr, kino
• Pracę w firmie, która posiada tytuł "Best Place to Work"
• Możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku
• Programy rozwoju osobistego i szkoleń, w tym (ale nie tylko) szkolenia z zakresu umiejętności miękkich, kursy językowe, szkolenia z zakresu technologii wewnętrznych i zewnętrznych oraz narzędzi
• Spotkania integracyjne
• Dodatkowe świadczenia socjalne
• Prezenty świąteczne
• Program poleceń pracowniczych
• Inicjatywy charytatywne
• Globalne projekty IT
• Atrakcyjny pakiet wynagrodzeń
• Udział w międzynarodowych działaniach IT wraz z możliwością wdrażania własnych pomysłów i ulepszeń
• Wspólna praca nad odkrywaniem i wykorzystywaniem najnowszych narzędzi, systemów i metodologii w różnych projektach dla różnych rynków