Strona główna

Upewnianie się, że zespół pogłębia wiedzę techniczną, elastyczność oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne niezbędne do skutecznego wspierania klientów;Zarządzanie wszystkimi aspektami obsługi klienta, w tym codziennymi operacjami, planowaniem i spotkaniami oraz reagowaniem na opinie klientów;Sprawdzanie wszystkich przypadków starszych niż 7 dni;Przegląd wszystkich RCA przygotowanych przez liderów i administratorów zespołu;Przegląd losowy przypadków, w celu zapewnienia, że administratorzy zespołu postępują zgodnie z procesem;Śledzenie eskalowanych spraw, ich postępów i motywowanie do szybkiego rozwiązania poprzez angażowanie pracowników operacyjnych; Ocena pracowników, zapewnianie coachingu, regularne dzielenie się opiniami i współpraca z pracownikami w rozwoju kariery.

Wymagania konieczne:

Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat)
Język: angielski, w mowie - C2 - biegły, w piśmie - C2 - biegły

Wymagania inne:

Doświadczenie w zakresie opracowywania, wdrażania oraz przeglądu wszystkich RCA (Analiza przyczyn źródłowych); kierunek wykształcenia: Nauki ścisłe/ Nauki komputerowe/ Informatyka; Znajomość branży IT; Wiedza i doświadczenie z zakresu zarządzania wszystkimi aspektami obsługi klienta; Wiedza z zakresu przeglądu losowego przypadków oraz sprawdzania przypadków; Doświadczenie w zakresie motywowania i angażowania pracowników operacyjnych; Doświadczenie w coachingu, opiniowaniu i wpieraniu zespołu pracowników; Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne;

Miejsce pracy:

Kraków

Rodzaj umowy:

Umowa o pracę na czas określony

Wynagrodzenie brutto:

od 17 424,25 PLN