Strona główna

Upewnianie się, że zespół pogłębia wiedzę techniczną, elastyczność oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne niezbędne do skutecznego wspierania klientów; Zarządzanie wszystkimi aspektami obsługi klienta, w tym codziennymi operacjami, planowaniem i spotkaniami oraz reagowaniem na opinie klientów;Sprawdzanie wszystkich przypadków starszych niż 7 dni;Przegląd wszystkich RCA przygotowanych przez liderów i administratorów zespołu;Przegląd losowy przypadków, w celu zapewnienia, że administratorzy zespołu postępują zgodnie z procesem;Śledzenie eskalowanych spraw, ich postępów i motywowanie do szybkiego rozwiązania poprzez angażowanie pracowników operacyjnych;Oceny pracowników, zapewnianie coachingu, regularne dzielenie się opiniami i współpraca z pracownikami w rozwoju kariery. Wysokość wynagrodzenia nie mniej niż 15.000 PLN

Wymagania konieczne:

Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat)
Język: angielski, w mowie - C2 - biegły, w piśmie - C2 - biegły

Wymagania inne:

Kierunek wykształcenia: Informatyka/Elektronika/Komunikacja/Nauki komputerowe i pokrewne; Znajomość branży IT; Wiedza i doświadczenie z zakresu zarządzania wszystkimi aspektami obsługi klienta; Doświadczenie w zakresie opracowywania, wdrażania oraz przeglądu wszystkich RCA (Analiza przyczyn źródłowych). Doświadczenie w zarządzaniu i kierowaniu zespołem oraz umiejętność definiowania KPI dla zespołu; Doświadczenie w coachingu, opiniowaniu i wpieraniu zespołu pracowników; Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne; Doświadczenie we współpracy z zespołami funkcjonalnymi (PMO, Finance, HR, Admin);

Miejsce pracy:

Kraków

Rodzaj umowy:

Umowa o pracę na czas określony

Wynagrodzenie brutto:

od 15 000 PLN