Strona główna

Departament Operacji GLCM zajmuje się dostarczaniem dla HSBC usług operacyjnych związanych z kanałami elektronicznymi, bankowością elektroniczną oraz gamą innych produktów oferowanych przez HSBC dla klienta koroporacyjnego. Działwykonuje obsługę płatności, kart, należności, wspiera klienta wzakresie różnorodnych transakcji wykonywanych drogą elektroniczną jak rownież dokonuje implementacji zakupionych produktów bankowych. Obsługa klienta jest dostarczana drogą emailową jak również telefoniczną, dla klientów znajdujących sięw 11 krajach europejskich. Stanowisko Starszego Menedżera ds. Obsługi Klientaobejmuje zarządzanie departamentem liczącym docelowo około 50 osób (Specjalistów ds. Obsługi Klienta), bezpośrednio zarządzając kierownikami konkretnych zespołów. Rolą Starszego Menedżera jest stworzenie i wdrożenie strategii dla zespołów spójnej zoczekiwaniami biznesowymi oraz Klienta, sprawne zarządzanie zasobami ludzkimi, wprowadzanie usprawnień procesowych pozwalających na efektywnąobsługę oraz spełnienie wymagań dotyczących poziomu obsługi (terminowe wywiązywanie się z otrzymywanych zadań oraz na ustalonym poziomiejakośći serwisu). Rola ta uwzglednia wspołpracę z wieloma partnerami biznesowymi w obęebie wspomnianych 11 krajów europejskich w celu stworzenia jednolitej i spójnej strategii departamentu na poziomie regionalnym.