Strona główna

-Kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami:Bycie głównym puntem kontaktu w przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń co do realizacji zapisów umów dotyczących usług w zakresie benefitów pracowniczych; Regularne spotkania z klientem, aby przedyskutować wyniki pracy, poziom realizacji KPI oraz SLA, monitoring i zapewnienie odpowiedniego poziomu usług;Organizacja i prowadzenie miesięcznych i kwartalnych spotkań sprawozdawczych, raportowanie wyników realizacji celów i planów;Analiza długofalowego potencjału klienta analiza zysków, ryzyk, potencjału rozwojowego;Bliska współpraca z regionalnymi (EMEA) zespołami operacyjnymi, monitorowanie poziomu satysfakcji klientów i wdrażanie rozwiązań naprawczych;Odpowiedzialność za przygotowanie planu naprawczego dla klientów, w przypadku nie dostarczenia wymaganych usług na wymaganym poziomie.-Zarządzanie finansamiOdpowiedzialność za fakturowanie na rzecz klientów zgodnie z zapisami wynikającymi z umów, weryfikacja faktur i monitorowanie płatności; Przygotowywanie regularnych sprawozdań finansowych dotyczących klientów dla globalnego managementu;-Zarządzanie dokumentacją klientówGromadzenie wszystkich istotnych dokumentów dotyczących klientów, przetwarzanie danych, przygotowywanie studiów przypadków na rzecz przyszłych kontraktów, kompleksowe zarządzanie dokumentacją odnośnie różnych klientów, dostarczanie relewantnych informacji odnośnie klientów na potrzeby różnych jednostek w organizacji, wspieranie procesu odnawiania kontraktow z istniejącymi klientami.-Koordynacja i zarządzanie projektami Monitorowanie portfolia projektów realizowanych dla różnych klientów, weryfikacja statusów, przygotowywanie planów naprawczych, w przypadku projkektów, które nie są realizowane zgodnie z planem-Zarządzanie ryzykiem-Analiza danych, weryfikacja ryzyk związanych z nie dostraczeniem ustalonych usług, stały monitoring takich ryzyk i przygotowywanie planów minimalizowania ryzyka, stały kontakt z kluczowymi jednostkami w organizacji, flagowanie zagrożeń wynikających z nie zrealizowania celów, zapisów w umowach.